해결기준

분쟁유형

 비고

수리-교환-환급

 봉제불량

 내용연수 : 자켓 4년 /팬츠 하계 2년 동계 3년 /셔츠 2년

 교환 또는 환급은 구입가격 기준을 원칙으로 함

 단, 품질보증기간이내 제품은 구입가 환급

 품질보증기간 경과 제품은 감가 적용 (세탁업 배상 비율표 적용)

 GORE-TEX 보증기간 3년

 원단불량(재직불량, 세탁 후 변색,탈색, 수축 등)

 부자재 불량 (단추, 지퍼, 심지 등)

 치수(사이즈)의 부정확

 부당표시(미 표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고

 치수(사이즈가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만)

 맞춤복의 원부자재 불량

교환-환급

 치수(사이즈가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만)

 보상 여부 및 내용 통보:

 피해 보상 요구받은 날로부터 7일 이내
 보상 기간 통보 일로부터 14일 이내
 맞는 치수(사이즈)가 없는 경우에는 환급

수리-재 맞춤-환급

 맞춤복의 원부자재 불량

 원부자재를 선정한 맞춤 부자재는 원부자재업자와 연대하여 책임짐

 배상 맞춤복 원부자재 불량의 경우 공임까지 배상

해결기준

분쟁유형

 비고

무상수리-교환-환급

 봉제불량

 내용연수 : 가죽 류 및 특수소재 3년 / 일반신발류 1년

 고객과실 및 부주의로 인한 하자 및 장기 착화 제품은 보상제외

 원단불량

 부자재 불량

 치수(사이즈)의 부정확

 염색불량

 설명서에 의한 정상적인 세탁 후 변형 변질이 있는 경우

교환-환급

 치수(사이즈가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만)

 보상 여부 및 내용 통보:

 피해 보상 요구받은 날로부터 7일 이내
 보상 기간 통보 일로부터 14일 이내

심의-교환-환급

 물이 스며듬(방수)

해결기준

분쟁유형

 비고

무상수리-교환-환급

 봉제불량

 내용연수 : 가죽가방 3년 (가죽, 인조가죽등) / 일반가방 2년(천 등)

 원단불량

 부자재 불량

 염색불량

 설명서에 의한 정상적인 세탁 후 변형 변질이 있는 경우

교환-환급

 디자인, 색상에 불만

 보상 여부 및 내용 통보:

 피해 보상 요구받은 날로부터 7일 이내
 보상 기간 통보 일로부터 14일 이내

배상비율(%)

내용연수

1

2

3

4

5

6

95

 0~14

 0~28

 0~43

 0~57

 0~72

 0~86

80

 15~44

 29~88

 44~133

 58~177

 73~222 

 87~266

70

 45~89

 89~178

 134~268

 178~357

 223~447

 267~536

60

 90~134

 179~268

 269~403

 358~537

 448~672

 537~806

50

 135~179

 269~358

 404~538

 538~717

 673~897

 807~1,076

45

 180~224

 259~448

 539~673

 718~897

 898~1,122

 1,077~1,346

40

 225~269

 449~538

 674~808

 898~1,077

 1,123~1,347

 1,347~1,616

35

 270~314

 539~628

 809~943

 1,078~1,257

 1,348~1,572

 1,617~1,886

30

 315~365

 629~730

 944~1,095

 1,258~1,460

 1,573~1,825

 1,887~2,190

20

 366~547

 731~1,095

 1,096~1,642

 1,461~2,190 

 1,826~2,737

 2,191~3,285

10

 548~

 1,096~

 1,643~

 2,191~

 2,738~

 3,286~

 물품 사용일수 = 물품 구입일로 부터 사용여부에 상관없이 세탁의뢰일까지 계산한 일수

 MBOSD011 구입

 구입일 : 20년 1월1일
 구입금액 : 119,400원
 제품불량 발생일 : 2021년 3월11일

 내용연수 : 4년

 물품 사용일수: 466일
 배상비율 : 60% 배상(위 표 참조)
 보상액 : 119,400원 X 60% = 71,640원